ユーザー都合で、予約を確定した後にキャンセルする場合、サポート開始までの時間別にキャンセル料(手数料を含む)が以下のとおり発生します。

※ 「予約自体のキャンセル」および「予約時間を短縮した分」に対してキャンセル料は適用されます。

※ ご予約確定前（提供者が承認する前）のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料は頂きません。

ユーザー都合のキャンセル料

サポート開始までの時間

サポート時間帯	料金
７２時間以上	無料
７２時間〜２４時間	サポート料金の５０％
２４時間〜サポート開始	サポート料金の１００％

注意事項

・キャンセル料金の内訳は、予約確定時に表示されている「基本料金」+「オプション金額」+「手数料（税）」です。

・サポート開始までの時間が、72時間より前に提供者都合でキャンセルが発生した場合、ユーザーからのキャンセル手続きが必要ですので、72時間前までに手続きをお済ませください。この場合キャンセル料はかかりません

・キャンセル手続きは、「キャンセルボタン」を押すことで手続きが実行されます。メッセージのやり取りだけでは手続きが完了しませんので、ご注意ください。

・キャンセルボタンを誤って押してしまった場合も、原則返金は出来かねます。

・キャンセルしている（サポートを受けていない）にもかかわらず、サポート開始時刻より一定時間キャンセル手続きがない場合は、規定に従って最大100%のキャンセル料が自動的に決済される場合があります。